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  1. 假若收到售后诉求,本店将对该案件进行调查,并根据顾客提交的证据,试图达成公平公正的解决方案。

  2. 请确保于收货日起计算3天内与本店联系作出售后诉求,逾期恕不受理。当顾客在指定期限内提出售后诉求,本店将会在 3 到 5 个工作日内完成调查。同时,顾客可通过电子邮件追踪该案件进度与提交相关证据或其他证明,以方便本店更快速的完成相关调查。

  3. 如果该物品确实在运输途中丢失【超过14天而本地订单的追踪状态未更新】本店将全权负责,顾客也将在一周内获得退款。
     
  4. 假若顾客对收到的产品申请售后诉求,比如: 顾客收到错误 / 损坏 / 破损的产品 / 不完整的订单,并要求退换货或退款,顾客必须提供以下证据作为支持文件,以便本店的相关团队根据具体情况进行调查和判断。申请退款必须提供以下的证明:

    --- 正式的运输证明,收货单或追踪号
    --- 图示证明【包装箱损坏,实物损坏,收到的物品的寄售单,包裹中收到的所有物品的图片】
    --- 视频证明【故障项目】(强烈推荐提供,以加快调查过程)
    --- 聊天记录或其他任何证据表明与卖方事先进行了谈判

  5. 本店对所有退换货或退款案件,将根据相关的证据决定接受或拒绝顾客的诉求。案件结案后本店的售后小组将通过电子邮件和电话通知顾客有关案件的状态。仅当退款诉求成功后,货款才会退还给顾客。

  6. 产品抵达后3天内,假若顾客未曾联络本店而擅自决定要将产品退还,本店将不受理此类退款申请。

  7. 如果顾客同意将错发产品进行换货政策,顾客必须将错发产品退还给本店。在这种情况下,顾客有责任向本店提供证明,以便本店进行调查与核实。顾客需要提供的证明文件包括:

    --- 正式的运输证明,即收货单和跟踪号(如果有)
    --- 包裹信息的照片,包括送货公司的信息,追踪号,买卖双方的姓名,联系电话,送货地址
    --- 聊天记录或任何其他显示事先协商的证据

  8. 由于此类情况为本店疏忽,一切有关产品的损坏或问题而导致双方需要进行退换货物时,所有的运输费用将由本店负责承担,但条件是顾客必须提供退货的运输单据和收据。当本店成功收到退换的包裹之后,将会当天寄出换货包裹和运输费用予顾客。

  9. 如对退换货或退款政策有任何疑问,请联系Whatsapp +6016-2055715 或电邮至 [email protected]

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